【亞太新聞網／記者 林佳儀／採訪報導】

隨著高齡化社會的來臨，長期照護需求增加，也逐漸成為政府重視、主要推動的一環，臺南市議員陳金鐘於市政總質詢時，對「遠距健康照護服務計畫」提出質詢，強調遠距健康照護服務持續進行的必要性，主張實施對象及主導者都應全盤做檢討。

▲臺南市議員陳金鐘強調遠距健康照護服務持續進行的必要性。(圖片來源／記者 林佳儀)

臺南市議員陳金鐘指出，臺南市遠距健康照護服務本來由衛生局執行辦理，因故於去年底和廠商終止契約。針對臺灣邁入高齡社會的情況而言，此項計畫不僅要起死回生，更要落實，才能迎合老年人和慢性病患者的需求。並表示實施的對象應擴大到有意願參與的獨居老人及慢性病患者。而主導此業務者應該是醫院，而不是合作的資訊廠商，且提出設置中控中心（Call Center），藉由遠距照護服務，提升及時照護的品質並真正落實關懷長者與需要幫助的民眾。

陳金鐘議員以竹山秀傳醫院為例，該院成立了一個八人小組，負責照料參與者的生活，從每天最基本的生理量測回傳評估、按鍵報平安、居家護理、訪視、醫療、藥物整合，設置了一套相當完備的系統，充分運用紫南宮廟宇的社會資源並且發揮最大效益。反觀之前臺南市所執行的狀況，生理量測資料傳到資訊平臺後就無下文，科技廠商無醫療背景，沒有完整的團隊，大多以利益為取向，無法建置一個完善健康照護系統。故此計畫應放寬參與對象，以醫院為主導者，結合地方資源，永續經營與發展，才能創造市府與市民的雙贏。

▲衛生局長林聖哲回應未來若能成立Call center則希望由醫院端主導。(圖片來源／記者 林佳儀)

衛生局長林聖哲回應，有親自去他縣市的醫院、機構參訪「取經」，也認同設置中控中心（Call Center）的重要，藉專人打電話關心，或是以視訊關懷，不但可以了解民眾身體狀況真正的原因，也可以適當地介入輔導。舉例來說，民眾血壓控制不好或是需要醫療上幫助的話，就能請Call Center安排掛號，讓民眾可以得到系統性較完整的照顧，透過系統互聯，使關懷員更能掌握動向而去了解、幫助長者，一直都沒有聯絡到的話，中心也會通知緊急聯絡人關心親人狀況。未來若能成立Call center則會採納議員看法，希望由醫院端主導，科技公司的部分則為輔助。

陳金鐘議員受訪時示範Call Center報平安儀器的使用方式，推廣其方便性及實用度並再次強調，若遠距照護計畫要成功，須由醫療機構來主導，再請各大醫院做相關配合，服務需要幫助的民眾。