【亞太新聞網/生活新聞中心/綜合報導】


銀行客服除了龐大的call center外,也開始機器人大戰,包括中國信託商銀、國泰世華銀行、台新銀行及台北富邦銀行都有智能客服,玉山銀行也投入這場「機器人大戰」。

玉山金控旗下玉山銀行昨天推出台灣金融業首位AI金融顧問「小i」,導入具有Watson認知技術的人工智慧金融顧問,不同於其他金融業的智能客服多以「關鍵字」為技術基礎,「小i」可透過不斷的訓練擴增智慧,進行語意的分析與辨識。

不過,「小i」第一階段僅導入外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融咨詢服務,如果客戶詢問基金、信貸等理財商品,「小i」可是回答不出來。

與「小i」相比,國泰世華銀有「小Q」、北富銀有「邦妮」、台新銀更是有「Richart」及「Rose」兩個智能客服,分司消費金融及信用卡領域,不但有分男女,連星座、血型都有。

第一銀行永春分行在裝潢上融入了科技元素,數位化設備數量及機種均較其他金融同業多,且功能更多元化,新型態的「數位銀行服務區」配置自動提款機、存提款機、補摺機、語音銀行話機,還有外幣提款機、互動式螢幕、遠程視訊銀行(VTM)及夜間投影設備;營業廳設有「數位銀行體驗區」,包含e化寫字檯、i-Pad、個人電腦及大型多媒體電子看版等數位化設備,吸引客戶體驗數位銀行所帶來的便利。

關鍵字:銀行 客服 機器人 

分享: 分享至 Facebook 分享至 Twitter 分享至 Google+