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小孩亂畫衣服 母親賠償店家4萬元
【亞太新聞網／生活新聞中心／綜合報導】
近日桃園消保官接獲一件消費申訴案，一位媽媽在某百貨公司服飾專櫃購物時，未能留意自己的五歲小孩，小孩不知從何處拾得紅筆，隨手塗劃了十多件衣服，總價約新臺幣4 萬多元！但因事實已造成，申訴人只好當場購買這些衣服，回家後發現可以清洗掉紅筆痕跡，遂回到百貨專櫃希望退回這些衣服。經雙方溝通後，業者仍無法接受這位媽媽退貨之請求，申訴人最後向市府消保局提出消費爭議申訴。
▲於百貨商場購物時需盯緊孩子(圖片來源: 網路)
消保官表示，本案其實非單純消費爭議，雖消費者以購買衣服為目的才到服飾專櫃，但爭議的發生，卻是因為小孩無心塗鴉店家的衣服商品，在法律關係的探討上，因為申訴人是法定代理人，就小孩子的「侵權行為」問題，依法可能須負擔相關損害賠償責任。其實當申訴人發現小孩子塗鴉這麼多件衣服，當時專櫃人員剛好離開，但這位媽媽為此感到抱歉，也勇於負責，有誠意地留在現場等專櫃人員回來討論，最後願將相關衣服買回，而業者考量小孩子無心之過，也提供較優惠之價格出售。
只是，消費者回家發現紅筆痕跡可以清洗掉，故回到店裡與業者討論是否可以退貨，業者表示即使可清洗，也非全新品，拒絕退貨請求。即使進入本府消保官協商會議，一開始消費者仍希望最好可以退貨，業者則表示無法接受退貨訴求，因為損害範圍不僅那十多件衣服，在消費者離開後，進行盤點又發現其他被塗劃商品，但這些業者也不再追究。經過消保官居中協調，一方面肯定這位媽媽勇於負責，在小孩子面前作出良好示範，也曉諭民法相關規定，讓媽媽理解自己孩子侵權行為，法定代理人可能負擔的損害賠償責任，另一方面呼籲業者可再研議更優惠方案，最後業者釋出善意，雖仍無法同意申訴人退貨，但可再提供2500元禮券供其日後購物使用，最終雙方都能接受，圓滿收場。
消保管指出，在生活經驗上，許多家長都不免遇過，原本只是很單純的去買東西，身旁的小朋友卻不小心損壞了店家商品，甚至打破現場的擺飾物品。許多家長可能都會選擇買下或賠償，但也可能遇到不肖店家，獅子大開口要求高價賠償，而無法解決之窘境。類似這樣的案件，除了探討消費者這一方是否有故意過失外，店家在物品的擺放、現場設置保管等事項，是否也與有過失，例如：易碎玻璃瓶，明顯放置於顧客隨身物品會打到之地方、或是堆放物品本來就不夠牢固，消費者一經過，物品就倒下損壞等，這樣的情形，很可能發生在你我身上。
因此消保官提醒消費者，母親節將至，除了開心逛街購物，專注在購買商品之外，也要隨時看護小寶貝們的一舉一動，萬一小朋友因為玩耍或其他無心之過，造成店家商品有所損壞，千萬不要因為害怕或心存僥倖，而逃離現場，最好要留在原地，善意地跟店家討論如何處理，也可看看現場有無拍照或錄影設備而留有案發影像、各項受損商品價格單據、商品擺放或保管是否妥當等事項，務求儘量還原案發情形、釐清故意過失責任、保留相關證據等，這樣做才可以將損害減至最低。如果逃離現場，萬一日後與業者發生訴訟，相關證據、損害情形都可能無法釐清，反而會衍生更多法律問題。而消費者如有任何消費問題或爭議，可撥打消費者諮詢專線1950諮詢，或向消費者服務中心提出消費爭議申訴，以維護自身權益。
近日桃園消保官接獲一件消費申訴案，一位媽媽在某百貨公司服飾專櫃購物時，未能留意自己的五歲小孩，小孩不知從何處拾得紅筆，隨手塗劃了十多件衣服，總價約新臺幣4 萬多元！但因事實已造成，申訴人只好當場購買這些衣服，回家後發現可以清洗掉紅筆痕跡，遂回到百貨專櫃希望退回這些衣服。經雙方溝通後，業者仍無法接受這位媽媽退貨之請求，申訴人最後向市府消保局提出消費爭議申訴。
▲於百貨商場購物時需盯緊孩子(圖片來源: 網路)
消保官表示，本案其實非單純消費爭議，雖消費者以購買衣服為目的才到服飾專櫃，但爭議的發生，卻是因為小孩無心塗鴉店家的衣服商品，在法律關係的探討上，因為申訴人是法定代理人，就小孩子的「侵權行為」問題，依法可能須負擔相關損害賠償責任。其實當申訴人發現小孩子塗鴉這麼多件衣服，當時專櫃人員剛好離開，但這位媽媽為此感到抱歉，也勇於負責，有誠意地留在現場等專櫃人員回來討論，最後願將相關衣服買回，而業者考量小孩子無心之過，也提供較優惠之價格出售。
只是，消費者回家發現紅筆痕跡可以清洗掉，故回到店裡與業者討論是否可以退貨，業者表示即使可清洗，也非全新品，拒絕退貨請求。即使進入本府消保官協商會議，一開始消費者仍希望最好可以退貨，業者則表示無法接受退貨訴求，因為損害範圍不僅那十多件衣服，在消費者離開後，進行盤點又發現其他被塗劃商品，但這些業者也不再追究。經過消保官居中協調，一方面肯定這位媽媽勇於負責，在小孩子面前作出良好示範，也曉諭民法相關規定，讓媽媽理解自己孩子侵權行為，法定代理人可能負擔的損害賠償責任，另一方面呼籲業者可再研議更優惠方案，最後業者釋出善意，雖仍無法同意申訴人退貨，但可再提供2500元禮券供其日後購物使用，最終雙方都能接受，圓滿收場。
消保管指出，在生活經驗上，許多家長都不免遇過，原本只是很單純的去買東西，身旁的小朋友卻不小心損壞了店家商品，甚至打破現場的擺飾物品。許多家長可能都會選擇買下或賠償，但也可能遇到不肖店家，獅子大開口要求高價賠償，而無法解決之窘境。類似這樣的案件，除了探討消費者這一方是否有故意過失外，店家在物品的擺放、現場設置保管等事項，是否也與有過失，例如：易碎玻璃瓶，明顯放置於顧客隨身物品會打到之地方、或是堆放物品本來就不夠牢固，消費者一經過，物品就倒下損壞等，這樣的情形，很可能發生在你我身上。
因此消保官提醒消費者，母親節將至，除了開心逛街購物，專注在購買商品之外，也要隨時看護小寶貝們的一舉一動，萬一小朋友因為玩耍或其他無心之過，造成店家商品有所損壞，千萬不要因為害怕或心存僥倖，而逃離現場，最好要留在原地，善意地跟店家討論如何處理，也可看看現場有無拍照或錄影設備而留有案發影像、各項受損商品價格單據、商品擺放或保管是否妥當等事項，務求儘量還原案發情形、釐清故意過失責任、保留相關證據等，這樣做才可以將損害減至最低。如果逃離現場，萬一日後與業者發生訴訟，相關證據、損害情形都可能無法釐清，反而會衍生更多法律問題。而消費者如有任何消費問題或爭議，可撥打消費者諮詢專線1950諮詢，或向消費者服務中心提出消費爭議申訴，以維護自身權益。
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