【亞太新聞網/政治新聞中心/綜合報導】

受華航空服員大罷工影響,交通部觀光局統計至中午12時,總計有212團旅行團受影響,無法出國、滯留國外旅客共有4407人。估計下午影響會持續擴大。



▲受華航空服員罷工影響,一早華航櫃台擠滿旅客。(圖片來源:網路)

華航空服員罷工影響旅客權益。《聯合報》報導,交通部觀光局專委金玉珍表示,出不了團,國外滯留、今天因為華航罷工回不來的旅客,相關費用由旅行社處理;但旅客若因個人行程非要今天回台、無法接受旅行社安排,相關費用則由旅客自行吸收。她也認為,若旅行社或旅客因為華航罷工的侵權行為,導致精神或財產損失,可以提出依法提出主張。

此外,行政院消保處副處長吳政詢也認為,團客可要求旅行社依照「定化化契約」來解除契約,是散客就直接向華航協調,目前華航已經承諾不收手續費退票,如果相關費用損失,可以要求華航補償。

交通部聲明旅客參團解約退費處理原則如下:

一、出發前:罷工係屬不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由,依國外旅遊定型化契約第28條:「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,得解除契約之全部或一部,不負損害賠償責任。乙方(旅行社)應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還甲方(旅客)。但雙方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知他方並說明事由;其怠於通知致使他方受有損害時,應負賠償責任。」規定辦理。

二、出發後:倘旅客因華航罷工無法依原定行程返臺,為維護旅遊團體之安全及利益;如因此超出原訂費用時,應依國外旅遊定型化契約第31條規定,旅行社不得向旅客收取,並應妥適安排旅客轉搭其他航班返臺。

三、旅客與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決,得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會(臺北市長安東路2段78號11樓)或觀光局(臺北市忠孝東路4段290號9樓)申訴;相關旅遊諮詢可利用本局免付費電話 0800-211734、旅行業品保協會申訴專線02-25068185查詢。

關鍵字:華航 罷工 旅客 交通部 觀光局 求償 飛機 勞資糾紛 

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