▲ 桃園市政府消費者服務中心智能客服啟用記者會。      （圖╱市府新聞處提供）


【亞太新聞網／記者林凡立／桃園報導】

全國首見！桃園市政府推出「消費者智能客服」，提供24小時零時差的服務。

桃園市長鄭文燦今（16）日上午前往桃園市綜合會議，出席「桃園市政府消費者服務中心智能客服啟用記者會」，鄭市長表示，為協助消費者在非上班時間，也能解決消費糾紛，並強化消費諮詢服務功能，因此法務局首創消費者服務中心智能客服系統(https://1950online.tycg.gov.tw/webchat/），期盼透過智能客服的上線啟用，為市民朋友提供更充分的消費資訊，提前預防以及減少消費糾紛發生。
 
鄭文燦說，此系統是全國首創的消費諮詢智能客服，於今（109）年1月1日上線試營運，截止6月底為止，共累計2,048人次使用，5,798次問答數，且成效良好；鄭市長也說，未來透過人工智慧科技的進步，智能客服能夠具有累積經驗、深度學習及推理等能力，期盼透過智能客服的普及應用，讓政府部門及企業在客服系統上越來越好，不僅減少人力也能更精準的為民眾解決各種問題。
 
去（108）年受理的消費爭議案件共6,110件、諮詢案件共5,170件，其中包括購買汽車、房屋、網路購物及線上遊戲等爭議類型占大宗，而今（109）年上半年因疫情影響，宅經濟崛起，使得網路購物、旅遊、機票及網路遊戲等爭議案件增加不少，為使消費者的消費問題可以更即時有效的得到解答，法務局整理近年常見的消費爭議問題，目前系統題庫已內建超過600題的常見問題，期盼透過智能客服機器人「曉寶」來為市民朋友提供24小時零時差的消費諮詢服務。市長鼓勵市民朋友能多加利用，當一個聰明的消費者，維護自身權益。
  
行政院消費者保護處副處長吳政學表示，桃園市政府推出的「消費者智能客服」為全國首見，且親自體驗後發現，智能客服「曉寶」面對任何問題，皆能提供專業回答，而在流程順暢度上也感受良好，24小時零時差的服務，補足了全國消費者服務專線1950無法24小時專人服務的缺點，期盼未來能持續推廣至全國，成為其他縣市的典範。

 
▲桃園市長鄭文燦說，此系統是全國首創的消費諮詢智能客服，於今（109）年1月1日上線試營運，成效良好。（圖╱市府新聞處提供）